题目
第1题
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
第2题
A.工单查询
B.监管类报表
C.统计分析
D.典型案例查询
第4题
第5题
各级行()按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》履行职责,将网点投诉纳入全行投诉管理体系之中。
A.个人金融部
B.办公室
C.法律与合规部
D.95580客户服务中心
第6题
第7题
第9题
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门,负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
第10题
第11题
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