营业期间遇歹徒持械劫持人质抢劫时，大堂保安（或大堂经理）伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等待公安人员到场。（）

A.大堂经理

B.保安

C.开放式柜台柜员

D.网点负责人

A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时

B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时

C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前

D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时

E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

A.大堂经理在营业前实施第一次巡检

B.网点负责人或内勤行长在营业期间实施第二次巡检

C.大堂经理在营业期间实施第二次巡检

D.大堂经理在营业终了实施第三次巡检

A.增设服务窗口

B.关闭网点大门

C.临时允许低柜办理高柜业务

D.大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务

客户教育流程的执行人是()。

A.会计主管、柜员

B.大堂经理、会计主管、客户经理

C.大堂经理、客户经理、柜员

D.大堂经理、保安

A.网点负责人

B.大堂经理

C.保安

D.会计主管

A．在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作

B．在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理

C．在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理

D．个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理

A.大堂经理桌

B.网点入口处

C.客户等待区

D.柜台内

E.大户室

A.大堂经理的基本服务要求

B.大堂经理的客户服务规范

C.营业网点的环境维护

D.其他加、扣分项