禁发单回访时，主管可以主动询问客户是否还愿意保留保单（）

A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题

B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理

C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理

D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码

A.所有投诉工单需通知调度回访客户满意后归档

B.做好3030+后30分钟给客户演示和指导

C.做好客户沟通，询问客户是否有其他问题后方能离开客户家

D.用户本人不在家的，一定要短信或者电话告知用户安装已完成或故障已处理好，并告知用户七日回访给予满意评价

E.客户不满意二次上门修复，客户满意后方能归档，客户不满意需班长或主管上门

B．经纪业务合规类客户回访及代销金融产品回访可以由客户服务人完成

C．回访过程中请问您亲自使用交易软件进行交易操作时，是否有什么问题是否了解产品的相关费用及可能承担的损失这个问题可以合并询问，客户回答是，就默认为客户了解产品的费用

D．融资融券业务的70岁及以上高龄客户，需每年安排一次客户回访

E．投资顾问业务签约客户后续回访由分支机构负责，分支机构须按监管部门要求，指定专人对签约客户进行后续回访，原则上与签约客户保持每年至少一次的回访频率

A.在行驶前需主动问询，使用话术为:「您好，我们按照导航走可以吗」

B.车辆行驶后才询问客户

C.仅跟客户确认了目的地，没有确认行驶路线是不是按导航走

D.确认路线时可以主动提醒当前起步价和预估费用；如果是特殊的车型，可以询问客户是否有特别需要注意的事项

A.提示投保人准确、完整地填写家庭住址、联系方式和个人信息，以便保险公司能够及时回访

B.提示投保人在回访中对各项问题如实答复，不清楚的地方可以立即提出，并要求保险公司进行详细解释

C.提示投保人对回访相关问题回答明白、知道，可以快速高效的配合完成相关工作，有疑问可以在回访结束后向销售人员进行询问

D.为高效配合回访工作，可以由销售人员代为接受回访工作

A.提示投保人准确、完整地填写家庭住址、联系方式和个人信息，以便保险公司能够及时回访

B.提示投保人在回访中对各项问题如实答复，不清楚的地方可以立即提出，并要求保险公司进行详细解释

C.提示投保人对回访相关问题回答明白、知道，可以快速高效的配合完成相关工作，有疑问可以在回访结束后向销售人员进行询问

D.为高效配合回访工作，可以由销售人员代为接受回访工作

B．客户回访中表示非本人使用账户，需向客户提示账户实名制的要求及出借账户的风险，提醒客户可与账户实际操作人共同临柜办理授权委托手续

C．在代销金融风险不匹配客户回访中，客户表示客户经理向自己推荐的产品，完成回访后，登记回访成功

D．在代销金融风险不匹配客户回访中，客户表示客户经理向自己推荐的产品，应记录工作人员姓名并详细询问具体情况，告知客户应根据自身的风险特征选择适合自己的产品或服务，并将回访情况及录音上报给主管领导及网点合规人员

A.让客户随意的、完全的说出自己的不满

B.站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳

C.为给客户带来的不便表示歉意

D.询问客户解决方法是否可接受