对服务质效的投诉，是指纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未能提供优质便捷的服务而进行的投诉。具体包括（）

A.对税务机关工作人员服务言行进行的投诉

B.对税务机关工作人员服务态度进行的投诉

C.对税务机关及其工作人员服务质效进行的投诉

D.对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为进行的其他投诉

对服务言行的投诉，是指纳税人认为税务机关工作人员在履行纳税服务职责过程中服务言行不符合（)要求而进行的投诉。

A、文明礼仪规范

B、文明用语规范

C、文明服务规范

D、以上都不对

侵害纳税人合法权益的其他投诉，是指纳税人认为税务机关及其工作人员在履行（)职责过程中未依法执行税收法律法规等相关规定，侵害纳税人的合法权益而进行的其他投诉。

A、征收管理

B、文明执法

C、税收宣传

D、纳税服务

A.税务机关及其工作人员未按规定落实首问责任制的

B.税务机关及其工作人员擅自要求纳税人提供规定以外的资料的

C.税务机关及其工作人员受理纳税人涉税事项或者接受纳税人涉税咨询，未能一次性告知的

D.同一税务机关违反规定，在一个纳税年度内，对同一纳税人就同一事项实施超过2次税务检查的

A.对税务工作人员未履行首问责任制的投诉

B.对税务机关及其工作人员未按办税事项最多跑一次服务承诺办理涉税业务的投诉

C.对税务机关及其工作人员泄露纳税人商业秘密或者个人隐私的投诉

D.对税务机关工作人员使用服务忌语的投诉

A.泄露纳税人商业秘密或个人隐私

B.擅自要求纳税人提供规定外的资料

C.妨碍纳税人形式纳税申报方式选择权

D.妨碍纳税人依法要求行政处罚听证

A.纳税人匿名投诉，但有明确的被投诉人，投诉内容典型，税务机关必须受理

B.上级税务机关认为有必要，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉

C.上级机关认为有必要，也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉

D.上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的，可以责令其受理

治等，为指导、帮助和方便纳税人正确履行纳税义务而提供的各种服务的统称。()

A.未按照规定时限回复、办理涉税事项

B.接受纳税人涉税咨询，未能一次性告知

C.办理涉税业务时，未履行首问责任制

D.未能为纳税人提供适当的查询服务

A.视为正常情况，不予受理

B.作为对服务言行类不满意的投诉处理

C.作为对服务质效类不满意的投诉处理

D.作为履行职责过程中侵害纳税人合法权益其他类投诉处理