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项目工单二次投诉申述失败的罚款为10元/票（）

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第1题

项目工单二次投诉罚款200元（）

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第2题

项目工单及时联系客户处理后被二次投诉不会被罚款（）

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第3题

项目工单关闭后，客户可以在拼多多平台上看到工单关闭时的处理意见，客户后续仍未收到或对处理意见不满意，可二次投诉，升级到总部处理，并对加盟商罚款200元（）

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第4题

网络平台投诉单及其他来源的虚假签收投诉单，网点结单后被客户评价为不满意、二次投诉、工单超时溢出、考核网点（）元/票

A.50

B.100

C.200

D.500

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第5题

项目工单首次投诉处理不到位，导致客户在平台二次投诉，如：首次投诉无效回复（通知网点处理中，已处理等）；首次投诉回复后未跟进到位；未针对客户首次投诉内容完整处理；快件收到后发生破损等衍生问题等，对责任单位处罚标准（）元/票

A.50

B.100

C.150

D.200

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第6题

项目工单二次投诉率，目标值为多少（）

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

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第7题

普通工单二次投诉罚款元（）

A.100

B.200

C.300

D.500

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第8题

普通工单二次投诉代理区兜底后考核（）票

A.200元

B.100元

C.50元

D.20元

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第9题

以下那种二次投诉工单属于200元罚款类型（）

A.拼多多二次投诉

B.菜鸟二次投诉

C.催件自动考核

D.邮政考核未有效处理

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第10题

以下哪种情况下，一线客服挽留失败后可直接受理套餐降档（）

A.本月已有降档工单且已归档，二次呼入再次要求降档

B.客户不愿意录单且有升级投诉意向

C.客户对客服只能升档不能降档规则有质疑时

D.用户预留电话非本机号码，不愿意联系本机

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第11题

项目工单二次投诉申诉时间自系统登记时间（）小时内

A.24

B.48

C.72

D.96

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