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[单选题]

普通工单二次投诉罚款元（）

A.100

B.200

C.300

D.500

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ABCD

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第1题

普通工单二次投诉率目标值（）

A.1%

B.2%

C.3%

D.0%

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第2题

普通工单二次投诉处罚金额是（）

A.200

B.100

C.50

D.20

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第3题

普通工单二次来源正确的是（）

A.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为投诉类

B.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为咨询类

C.总部工单/同一单号/同一受理网点/同一投诉人

D.总部工单/同一单号/同一受理网点/客户二次投诉

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第4题

普通工单二次投诉代理区兜底后考核（）票

A.200元

B.100元

C.50元

D.20元

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第5题

客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。

A.普通移动工单

B.紧急投诉工单

C.业务平台投诉工单

D.越级投诉工单

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第6题

网络平台投诉单及其他来源的虚假签收投诉单，网点结单后被客户评价为不满意、二次投诉、工单超时溢出、考核网点（）元/票

A.50

B.100

C.200

D.500

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第7题

7总部质检到一票普通工单质检不合格，罚款一共（）元

A.120元

B.100元

C.50元

D.20元

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第8题

重复投诉的工单属于（)。

A.普通工单

B.重点监控工单

C.紧急工单

D.优先工单

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第9题

升级投诉意向客户的工单属于（)。

A.优先工单

B.加急工单

C.重点监控工单

D.普通工单

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第10题

投诉工单分为哪几类？（)

A.普通投诉

B.散单投诉

C.菜鸟投诉

D.拼多多投诉

E.升级投诉

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