客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。（

A.忠诚度

B.幸福度

C.归属感

D.贡献度

以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（）

A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合

B.客户关系管理系统就是整合客户信息

C.客户关系管理系统就是购买应用软件

D.客户关系管理系统就是呼叫中心

A.如何建立客户关系

B.如何维系客户关系

C.如何提高运营管理水平

D.如何恢复客户关系

A.如何管理客户满意

B.如何管理客户忠诚

C.如何管理客户抱怨

D.如何恢复客户关系

客户关系管理(CRM)的宗旨就是“以客户为中心”。()

客户关系管理系统形成的重要原因就是它拥有()的支撑。

A.客户满意

B.客户忠诚

C.品牌价值

D.企业利润

客户关系管理系统形成的重要原因就是它拥有现代管理信息技术的支撑。()

客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念的说法不正确的是()。

(A)客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等

(B)客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策

(C)客户关系管理系统的优点在于成本低

(D)客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求

客户关系管理的主要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。()