投诉的形式和渠道包括（）等。

A.现场渠道直接接收的客户口头消费投诉

B.网点客户意见簿消费投诉

C.客户拨打95580电话消费投诉

D.客户给网点发送信函消费投诉等

A.口头

B.电话

C.函件

D.媒体和网络

A.通过市场调研、媒体报导

B.与顾客沟通：走访顾客、电话回访、发信函、发传真、发调查表等

C.行业渠道：订货会、交流会

D.接受顾客报怨、投诉，定期发放《顾客满意度调查表》

A.电话

B.网络

C.信函

D.上访

A.口头

B.书面

C.网络（惠享家、400客服、微信）

A．错误

B．正确

A.现场口头投诉、意见簿、意见箱

B.95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉

C.媒体投诉、上级转办

D.以上A.B正确

A.招商蛇口转单（金管家系统）

B.到家汇平台

C.总部400热线

D.项目客服中心

E.其它：网络、信函、客户来访、微信、内部员工转达、上门等