一票快件从010寄往021客户多次来电催派，快件最终在时效内派送，客户不满意时效要求退费，客服先联系客户解释沟通，客户不接受，已超出权限处理，系统申请抵免此单运费操作（）

A.赠券客户运费相等的电子券

B.申请做坏账处理

C.提交理赔处理

D.系统申请超时退费

E.系统申请抵免运费

A.受理，问题类型：正常时效急件

B.以委婉的方式告知客户不受理，并告知客户电话联系不上的问题马上核实，系统登记或者报表登记

A.该情形可判定为，发起客户需求，个性化需求

B.该情形可判定为快件错发了，发起特殊场景工单

C.该情形可判定为客户催件，发起快件时效，到件优派

A.网点申报一票遗失件，提供了淘宝交易截图作为价值证明

B.已到催件，客户二次来电称网点没有联系，未有处理结果，B网点申诉时提供了未联系上客户的通话截屏

C.小李未送货上楼，被网投后自己写了一份客户不要求送货上楼的证明后上传举证进行申诉

D.莉莉从泗阳发了一件行李，到徐州云龙一部被雨水淋湿，要求赔偿，因没有价值证明，提供了一份带有她本人签字及指纹的索赔函

A.5

B.6

C.8

D.12

A.24kg

B.26kg

C.30kg

D.35kg

A.30kg

B.24kg

C.26kg

D.36kg

A.快件时效-时效需求-优先中转

B.快件时效-时效需求-优先派送

C.快件时效-时效延误-打开动静路由判断发起相应三级目录