预约及时率是指接单后（）小时以内与用户电话联系预约同时在APP操作完成为准时预约

A.1 2 100% 80%

B.2 1 80% 100%

C.2 2 80% 80%

D.1 2 100% 100%

A.装维员存在引导用户虚假改约情况

B.如有不可抗拒因素不能及时上门时，应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间

C.未在与用户预约时间上门，存在上门不及时情况

D.装维员存在虚假归档情况。

A.10、24

B.10、48

C.15、24

D.15、48

A.直接离开

B.继续等待

C.与经营者 联系，经同意 后方可离开

D.给乘客留 言后离开

A.预约单因司机原因取消，无论乘客是否谅解，都会被判有责

B.接到订单后，第一时间与乘客联系

C.预约单只要是司机自己取消乘客也谅解就没事

D.不能接单时及时点击收车

A.下午5∶30下传安装单，第二天早上9点接单

B.下午6∶10下传安装单，第二天早上10点接单

C.上午9∶00下传安装单，中午11∶50接单

D.下午2∶00下传安装单，下午5∶30接单

A.1-24小时未与用户预约上门时间按5倍考核综合投诉率

B.电话投诉量包含:超24小时未与用户预约上门时间、首约未按时上门、改约未按时上门、超5天未处理等判定为严重服务类问题的催单和投诉考核综合投诉率

C.综合投诉率只考核服务热线和用户自助微信来源的单据

A.0.5

B.1

C.2

D.3