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[判断题]

用户咨询携转问题,营业员可以告知“帮你解决()

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第1题

在携入场景下,用户向营业员反映“我是个老人(或者其他不便),我们可以帮他进行手机操作发携转查询短信()
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第2题

单位户名用户可携转吗?()

A.不能携转

B.可以携转

C.转为个人实名用户即可携转

D.单位非靓号可以携转

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第3题

有合约用户可以携转吗?()

A.不能携转

B.可以携转

C.解除合约即可携转

D.解除合约并符合国五条规定即可携转

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第4题

对短期内暂时不能解决的问题,投诉支撑环节将问题报给相关部门就可以不管了,用户咨询告知暂无法解决即可。()
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第5题

携号转网受靓号协议限制问题:协议到期或存量无协议的靓号用户办理套餐变更时,系统会自动生成靓号协议,用户携出时“有优质号码协议”无法携出,极易造成用户越级投申诉,处理流程优化如下()

A.靓号用户到营业厅办理套餐变更时(潜在携出用户多半会来主厅办理融合分拆业务),系统会自动生成靓号部协议,营业员要请用户签订协议、跟用户说清楚靓号会影响携转

B.对确需携转的用户由携转服务岗权限人员在当天为用户订购携号转网未履约违约金销售品(该销售品当日有效)

C.用户需改天携转的,要提醒用户来主厅办理取消违约金业务,严禁以其他任何理由限制用户办理携转业务

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第6题

客户咨询融合套餐业务能否能办理携转,营业厅员如何规范答复()

A.您好,不能办理

B.您好,融合套餐用户请持机主有效证件到电信1至3级营业厅咨询办理。相关手续完成后,即可申请携转

C.您好,到任意营业网点都可办理

D.您好,只要符合携转条件,您的号码可以办理携号转网

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第7题

用户可以委托他人代办携转业务。()
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第8题

客户仅咨询携转如何办理问题,按携号转网相关流程口径进行解答,无需通过“携号转网专区-携号转网资格查询-携转原因登记管理-登记”标记客户是否有携出意向()
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第9题

采用开放式语言回应喋喋不休的用户,如“你反映的XX问题,需要我们怎样帮你解决呢?”()
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第10题

客户咨询问题涉及到“携号转网”相关问题,转接至“重点业务服务专席”,100%执行遇则转。()
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第11题

客户咨询问题涉及到“携号转网”相关问题,转接至“重点业务服务专席”,100%执行遇则转()
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