当用户质疑流量扣费的时候，可以点开电子化多功能支撑平台-＞应答导航-＞应答导航查询按照流量最佳话术跟用户解释（）

A.4

B.5

C.6

D.7

A.单卡资费、合约及合约续约(包括合约类型、合约返还、用户自行缴付部分)，人工直接在线查询

B.SP订购点播项目、附加业务项目，人工直接在线查询

C.停开机记录，人工直接在线查询

D.用户流量快用完，为营销流量包，可以在线查询告知用户套餐使用量，以此保证营销成功。

A.重视客户问题，不要因为公司无责而强硬的答复客户，委婉沟通

B.表明计费无误，提供解决意见

C.客户要求双倍返还，委婉拒绝

D.直接答复用户计费无误，在线拒绝用户的所有要求

A.17号和25号

B.10号和20号

C.10号和22号

D.14号和19号

A.17号和25号

B.10号和20号

C.10号和22号

D.14号和19号

A.参考流量使用日累计量查询界面，解释用户流量使用情况及消耗原因

B.客户承认使用流量（本人/老人/小孩），要求处理费用时，可直接退费

C.根据客户使用习惯及以往消费，灵活推荐流量包/变更套餐/关闭上网功能

D.需引导用户自助查询流量

E.进行费用处理时需做好退费告知

A.若给用户设置了3个手动程序，只调试了一个，其他几个程序可以通过自动关连让软件自动调试

B.保存的时候会弹出自动关联界面，若选择跳过指不保存数据了

C.若给用户设置了3个手动程序，每个程序都调试了，保存时弹出自动关连界面，要选择跳过

D.软件中间选配设置点开后可以看到自动关连

A.敷衍推诿客户

B.正常回答无问题

C.暗示引导升级投诉

A.定制SP服务短信

B.后台自动拨打电话

C.后台频繁联网消耗流量

D.后台自动发送短信

E.窃取用户通信和短信

A.套餐扣费月初一次性扣

B.只需要办理时在28岁以下就可

C.不取消长期有效，超过28岁仍然可使用

D.动感地带5G流量包流量先于用户基础套餐流量使用

E.流量不能结转、不能转赠、可共享