客户来电对我方账单扣费质疑表明要通过工信部投诉，客户代表：“如果觉得您的方式可以处理的话您可以通过您的方式去处理（）

A.工信部待定

B.不明扣费

C.限制客户更改套餐

D.无法停机销户

A.按年

B.按半年

C.按季

D.按月

A.有效申诉量

B.限制客户携号转网

C.限制客户更改套餐

D.限制客户停机销号

E.不明扣费

A.显示即扣费

B.一次性扣费

C.跨省扣费

D.统一扣费

A.10%

B.15%

C.20%

D.30%

A.短信对账单

B.电子对账单

C.纸质对账单

D.微信对账单

A.一次行程

B.一个账单

C.一次扣费

D.一次告知

A.短信渠道

B.微信渠道

C.建设银行官方网站

D.电子邮件

A．如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答

B．如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单

C．及时通知组长

D．形成事件工单，提交运营主管