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[判断题]

如客户主动要求、客户身份得到核实、其中一个账户验密挂失成功。在前述条件的基础上,可以批量挂失其他账户,并可以选择办理永久挂失。办理后需要工单记录跟踪()

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更多“如客户主动要求、客户身份得到核实、其中一个账户验密挂失成功。在前述条件的基础上,可以批量挂失其他账户,并可以选择办理永久挂失。办理后需要工单记录跟踪()”相关的问题

第1题

账户管理人员在开户环节也应加强客户身份识别,对于异常开户行为,如不能排除嫌疑的,应要求客户经理采取强化的尽调措施开展核实()
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第2题

联网核查7646人脸识别低于85%时,要求客户提供辅助证件,主管与经办双人核实客户身份,并在7646打印单上双人盖章。如无法提供辅助证件,则要在7646上注释说明()
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第3题

在业务受理过程中,如客户出示的居民身份证与联网核查结果不一致,可通过以下方式核实客户身份:()。

A.使用身份证鉴别仪对客户所持居民身份证的真伪进行鉴别

B.要求客户出示本人户口簿、护照、驾照等其他有效身份证明文件证实身份

C.为客户出具联网核查结果证明,并加盖经办机构业务公章,由客户持该证明自行到被核查人所在地公安机关申请核实

D.将疑义信息按照规定的报文格式,通过联网核查系统反馈,并及时接收核实信息

E.如遇特殊情况或需要紧急办理的业务,可直接向公安部公民身份信息查询服务中心申请核实(办理流程见银发[2007]345号文相关内容)。但各经办机构不得要求客户直接向该中心申请核实

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第4题

对于我行主动营销的优质客户等,应加强对客户身份、职务、职业等信息真实性的核实,各行可以通过客户名片确认与核实客户身份()
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第5题

后台身份审核退回理由为“身份证照片与联网核查照片完全不一致,请核实是否本人办理”,可能的原因主要包括()。

A.客户身份证照片与联网核查照片非同一版本,不完全一致

B.客户联网核查无照片或照片部分缺失

C.客户联网核查为证件寸照翻拍小照片

D.客户联网核查照片有明显人为修改痕迹,如服装完全使用图片软件处理

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第6题

客服小张在接听客户热线时,应主动核实客户那些信息()

A.运单单号,收货地址

B.客户身份

C.姓氏

D.回电号码

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第7题

以下关于受理业务信息确认描述错误的是()

A.会员电话入线要求办理收货,需核实账户号码、收货号码、验证号码,其中一码与入线号码一致即可受理

B.核实信息不一致,建议自助,不接受可执行最终

C.核实信息不一致,引导客户通过短信业务办理号码方式进行身份信息核实,核实通过可进行办理

D.未通过短信的身份信息核实,建议对应号码入线处理,不接受可执行最终

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第8题

出现下列关键性问题不予自查报备的是()

A.分期付款办理成功,业务代表未与客户进行身份核实或出生年月日核实

B.分期付款未办理,业务代表未与客户进行身份核实或出生年月日核实

C.业务代表在通话中主动引导客户办理提前还款

D.强制营销

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第9题

中风险核实身份时,可选项弹屏联系人电话,这时客户主动说:联系人是王*(与系统不一致),座席更换可选项与客户再核实了三个信息均未通过()
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第10题

对于我行主动营销的优质客户等,应加强对客户身份、职务、职业等信息真实性的核实。原则上应通过行内外系统有关()等数据对客户信息的真实性进行核实。

A.社保

B.代发工资

C.公积金

D.互联网

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第11题

湖南承保的客户来电要求提供发送电子保单,坐席已指引客户自行下载,但客户表示不愿自行下载,坐席应先核实来电人身份,确认客户为本人(被保险人或投保人),如是本人则进一步确认被保险人证件号(身份证号码或单位组织机构代码),符合查询条件可建工单转分公司协助发送;如无法提供相应信息或非本人来电,请务必引导客户本人来电下载;如来电人争议强烈时,可建工单转分公司协调()
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