当出现TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM少出票有故障单且信息完整时，客运值班员无需到场确认，客服中心岗确认故障单为本站且当天发生/在BOM上校核确认情况属实，为乘客办理退款（）

A.TVM卡币时，检查在TVM外部（退币口、出票口等）发现所卡现金可取出且与乘客反映情况一致

B.退款申请时当日票款按实点全部解行，并在票务作业管理系统中提交“退款申请”

C.TVM多找零时，乘客将现金交给站务员，由站务员通知客值回收多找零票款，值班站长将票款放入保险柜妥善保存

D.非即时退票/换票时，办理非即时退票业务，站务员在SC中提交“非即时退票”申请

A.《钱箱清点报告》

B.《车站营收日报》

C.《乘客事务处理单》

D.《票务员日营结算单》

A.TVM发卡模块卡票

B.乘客手机余额不足

C.设备离线

D.TVM硬币模块卡币

A.卡硬币

B.卡纸币

C.卡票

D.无硬币找零

A．FC终端设备在开站前1小时完成设备唤醒、补币、补票工作，并于SC工作站登录检查站级设备状态，确认站级设备（TVM、AGM、TCM、BOM）处于正常服务模式

B．运营期间，车站人员每30分钟通过SC查看站级设备状态，当卡币、卡票、缺币、缺票、钱箱满、票箱满、缺打印纸、钱票箱安装不到位故障时，站务人员按规定进行处理，无法处理或出现其他的故障按故障报修办理

C．当设备出现票箱、钱箱空或满相关信息时，车站人员须在30分钟内完成补票、补币工作

D．同一车站投入服务的AFC同类设备不允许超过20%的设备因缺币、缺票、钱箱满、票箱满、未安装钱票箱降级或退出服务