企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于()。

市场信息传播的差距产生原因可能是____

A企业的市场营销规划与营运系统之间未能有效的协调

B企业向市场和顾客传播信息与实际提供的服务活动之间缺乏协调

C企业向市场和顾客传播了自己的质量标准，但在实际提供服务时，企业未能按标准进行

D企业在宣传时夸大了服务质量，顾客实际体验的服务与宣传的质量有一定的距离

A.不了解顾客的期望造成的差距

B.未能履行服务承诺造成的差距

C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

D.未按服务标准提供服务

A.做好服务的有形展示，企业宣传应与实际相符，不乱承诺和隐瞒实情

B.把握定制化服务提供的时机

C.加强企业部门间、员工间的信息交流

D.依据企业特点制定质量标准

A.服务企业明确的承诺

B.服务企业暗示的承诺

C.服务企业的口碑

D.顾客过去的消费经验

A. 宣传策划

B. 市场分析

C. 产品分析

D. 市场营销

A.建设单位在未取得物业服务企业的授权时，无权代表物业服务企业作出减免物业费的承诺

B.若建设单位同意向物业服务企业支付其承诺减免的物业费的，则物业服务企业可灵活处理物业费支付问题

C.建设单位与物业服务企业是母子公司关系，即使其是两家独立的法人企业，但因为属于同一集团公司内，物业服务企业也需要履行建设单位的承诺

D.物业服务企业有权向业主主张物业费

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

A.宣传策划

B.市场分析

C.产品分析

D.市场营销