题目
A.创造和充实动态的客户交互环境
B.产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力
C.整合全线的业务功能并实施协调运营
D.专为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术
第1题
A.接触活动
B.业务功能
C.数据仓库
D.售后服务
第2题
第3题
A.ERP
B.MRP
C.CRM
D.eCRM
第4题
A.信息存储
B.信息状态采集
C.监视现场信号设备工作状态
D.提供语音提示/报警
第5题
A.需求分析
B.接触活动
C.业务功能
D.数据库
第6题
第7题
A.工作职能
B.工作关系
C.工作结果
D.工作结果的反馈
第8题
第9题
第10题
A.自我超越
B.心智模式
C.深度会谈
D.自主学习
第11题
按企业的活动层次可以将系统划分为战略计划层、【 】层和执行控制层。
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