题目
大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有()
A.《潜在客户推荐表》
B.《网点环境检查表》
C.《潜在贵宾客户推荐表》
D.《客户意见登记簿》
第1题
第2题
大堂经理在网点营业开始前应协助组织和参加网点晨会,根据服务礼仪规范,统一着装并配戴工号牌,检查员工仪容仪表,对员工进行服务规范的指导和培训()
第3题
A.内勤行长
B.大堂经理
C.柜面经理
D.大堂保安
第4题
第5题
第6题
A.参加晨会
B.做好营业前各项准备与检查
C.参与开门迎宾
D.识别与分流引导
第7题
A.班前物品准备
B.班前资料准备
C.班前个人规范检查
D.营业网点环境整理与检查
第8题
A.准备和参加晨会
B.着装配饰整理
C.心理状态调节
D.工作事项梳理
E.第一次巡检
第9题
A.开门迎客
B.督促检查
C.引导客户
D.自查整理
第10题
B.做好营业前各项准备及检查
C.参及开门迎宾
D.识别及分流引导
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