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第1题
网点大堂经理营业前准备中自查整理,需提前10分钟上岗。()
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第2题
()负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。
A.网点管理员
B.网点负责人
C.大堂经理
D.运营主管
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第3题
()、()在网点营业场所具体履行客户营销服务职责;负责做好与大堂经理和柜面经理的协调,承接潜力客户的精准营销;在大堂经理离岗或客流高峰时,服从内勤行长调配,履行现场服务管理职责。
A.客户经理
B.产品经理
C.网点负责人
D.内勤行长
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第4题
在营业前,大堂经理应自查仪容仪表,并对网点其他员工的仪容仪表是否符合规定提出相关建议()
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第5题
营业期间,()或()实施第二次巡检。
A.网点负责人
B.内勤行长
C.大堂经理
D.客户经理
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第7题
普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交()
A.网点经理
B.大堂经理
C.柜员主管
D.个人业务顾问
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第8题
在网点的日常运营过程中,大堂经理是网点服务的第一责任人,网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。()
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第9题
网点人员统一配备岗位联动呼叫设备,实现随叫随到、协同服务,将服务贯穿于()的全流程。
A.A.迎客→识别→引导→分流→业务办理→送客
B.B.迎客→分流→引导→识别→业务办理→送客
C.C.迎客→引导→分流→识别→业务办理→送客
D.D.迎客→识别→分流→引导→业务办理→送客
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第10题
网点人员统一配备岗位联动呼叫设备,实现随叫随到、协同服务,将服务贯穿于()的全流程。
A.迎客→识别→引导→分流→业务办理→送客
B.迎客→识别→引导→业务办理→分流→送客
C.迎客→引导→识别→分流→业务办理→送客
D.迎客→分流→引导→识别→业务办理→送客
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