从企业方面来看，销售物流的第一个环节应该是（）。A.订单管理B.产品提货通知单C.销售运输D.组织配送

从物流过程来看，生产者到消费者的销售渠道环节最少，物流过佳吉物流程的可控制性比较强

.从供应商来看，生产企业的供应物流并非供应商的销售物流。()

凡是从供方到需方所有环节的物流都由一个物流企业来完成的物流服务是（)。 A．生产物流 B．销售

物流企业销售商品的职能，也称为商品供应职能。这一职能是物流过程的终点，是商品从流通领域返回

包装是()。

小米公司的生产经营活动主要包括从研发设计，到生产制造，再到销售、服务几个大的环节。第一个环节，研发。研发团队负责研究开发小米产品的性能，然后进行外观等的设计，并据此采购原材料、零部件。第二个环节，生产。由小米的代工厂完成产品的生产组装，然后发往仓储物流中心。第三个环节，销售。首先是官网预定，然后仓储物流中心根据预定情况负责配送货物。第四个环节，服务。小米客户服务中心提供售后维修和技术支持等售后服务。

一方面，小米，邀请用户参与讨论功能需求，并且将工程样机分发给真实用户。这么做不仅实现了服务全程化，而且真正实现了研发和销售的巧妙结合。而且随着研发能力和服务水平不断地提升，小米的品牌影响力越来越强，对代工厂的谈判优势和控制力也会与日俱增。另一方面，小米注重黏合供应商和代工企业，想办法把这部分业务交给合作的代工厂去完成。与代工企业的密切配合，不仅弥补了小米自身的不足，而且能确保小米自身不至于因体量过大而对市场反应迟缓。

这就意味着，通过对价值链的整合，小米打造出了一套别人难以模仿的商业模式，确保了自身的核心竞争力。

请结合案例回答：

（1）通过上述案例，可以看出小米的发展符合什么理论？并对该理论进行简要分析。

（2）根据案例简述小米能够持续发展的原因。

接待客户投诉时，先要对应的是客户情绪，然后才是解决方案，面对客户的投诉，物流企业应该从客观事实与公司制度方面据理力争（）

销售物流是企业在销售过程中，将产品的()转给用户的物流活动，是产品从生产地到用户的时间和空间的转移，是以实现企业()为目的的，将包装、运输、储存等各环节的合理统一。

从物流活动的作业环节来看，一般包括绿色供应、绿色运输、绿色包装、绿色流通加工、绿色仓储等。（)

从生产经营过程来看，物流系统包括三个方面：供应物流、在制品物流 及分销物流。（)