交付前评估小组人员主要由（）营销服务、客户服务、品牌舆情、物业服务等专业经理级以上人员参加，由带队组长、副组长、小组协调人、专业条线对接人、组员等组成

A.零售客户利润率提升的百分点

B.营销人员年内参加培训的次数

C.客户对公司服务品牌的满意度

D.零售客户的心理状态

A.企业品牌类

B.运营管理类

C.客户服务类

D.维修管理类

A.企业品牌类

B.运营管理类

C.客户服务类

D.维修管理类

A.工地开放日开展前1个月，客服专业须组织其它专业对照同交付标准、合同附图、前期销售承诺、工程质量、现场条件，确定工地开放日开展时间及方案；在开放前需完成《百问百答》并对活动参与人员进行培训与演练

B.在工地开放日举办过程中，陪同参观工作人员需完成《工地开放日客户问题记录表》、《工地开放日满意度调查问卷》，结束后交给客服人员进行统计

C.住宅项目工地开放日邀约客户数量若应交付数小于1000，邀请比例不低于70%，若应交付户数在1000至2000户之间，邀请比例不低于50%，若应交付户数高于2000户，邀请比例不低于35%

D.针对业主提出的产品品质类问题，应在交付前100%完全封闭；针对非品质类问题（规划设计、销售承诺、物业服务等），不可整改问题应由项目部决策进行整改方案出具并于交付前100%封闭

A.企业品牌类

B.运营管理类

C.客户服务类

D.维修管理类

A.非自助式服务

B.半自助式服务

C.自助式服务

D.以上都不对

A.企业品牌类

B.运营管理类

C.客户服务类

D.费用收缴类

物业服务企业在承接查验前就应根据承接物业的()、特点，与建设单位组成联合小组，各自确定相关专业的技术人员参加。

A．规模

B．类型

C．建筑面积

D．位置

顾客可以由任何人或机构来提供服务,而客户则主要由专门的人员来提供服务。()