处理客户投诉的基本方法中，()是平息他激动情绪的最好办法;()是赢得客户信任的最好办法。

A、接受投诉，迅速处理，绝不拖延;平息怨气;澄清问题;探讨解决方法，采取必要行动;感谢客户

B、向客户表示歉意

C、公司没有丧失尊严，客户也没有丧失利益

D、寻找一个办法，尽可能维护公司利益

A、保持冷静，做深呼吸

B、我是问题的解决者，我要控制住局面

C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈

D、客户很激动，我的情绪也被动地激动

A、客户观点

B、市场观点

C、营销观点

D、生产力观点

A、力量型的客户

B、活泼型的客户

C、和平型的客户

D、完美型的客户

保险公司赢得竞争的最好手段是（）。

A.保费收入规模大

B.理赔速度快

C.客户满意度高

D.广告效应好

A.保持冷静，做深呼吸

B.我是问题的解决者，我要控制住局面

C.我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈

D.客户很激动，我的情绪也被动地激动

A、耐心倾听

B、平息抱怨

C、迅速解决

D、以上都是