题目
A.直接要求客户下楼取件
B.直接放附件便利店等地方后短信通知客户取件
C.按门铃告知客户有快递,客户开门后上楼派件
D.要求客户到网点去取件
第2题
A.能投柜的,直接将快件投递至丰巢柜
B.向网点、站长反应件量增加的时间段,协调能否增加人员协助收派
C.向客户说明近期收派件量太多,无法上门收派,让客户到某便利店取件
D.找其他理由拒绝上门,让客户下楼取件
第4题
A.再联系两次,若还是联系不上,可直接放代收点
B.将快件交给小区保安,让其见到客户时转交
C.将快件投放丰巢柜
D.5分钟后再尝试联系,如还是不行,将快件带回做问题件处理
第7题
A.骑士派件还未送达,因担心时效延误,自行点击妥投,再电话与客户协商
B.将快件送到地址并由收方本人当面签收
C.自行将快件交给门卫老李,老李签名写李
D.经客户同意由他人代签收时,应备注签收人信息
第9题
A.到件优派,无论时效内外均可采集
B.到件优派采集时,如果采集时,提交按钮是黑白的,需打备注,备注内容里需有已做后台监控字样
C.到件优派可以多次采集,只要客户没有具体要求都可以
第10题
A.用软件测算一下中间误差值,1.5公里内直接配送,其他情况多退少补,帮客户配送
B.太麻烦了,直接让客户取消单子重新下单
C.让客户补钱,与软件显示地址不一致,耽误自己的时间
第11题
A.由于疫情管控原因,区域客户知晓管制措施,会自动前往指定快递临时暂存处取件,派件时直接派送到暂存处即可
B.告知客户由于疫情管控,无法上门派送,要求客户自行前往网点自取快件
C.疫情期间对派至处于封闭状态地址的临时暂存处时,必须电话联系收方确认同意,并告知快件临时存放地及取件时间
D.直接派送到附件便利店、丰巢柜等,然后再通知客户自取
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