网点现场服务流程包括：开门迎客、客户咨询、客户分流、柜台接待、客户指导、产品营销、投诉处理、客户挽留等八大流程（）

A.业务接待

B.客户分流

C.客户教育

D.产品营销

E.投诉处理

A.大堂经理

B.会计主管

C.网点负责人

D.柜员

E.个人客户经理

A.大堂经理

B.运营主管

C.网点负责人

D.柜员

开门迎客流程的执行责任人为()。

A.大堂经理

B.会计主管

C.网点负责人

D.谁都可以

A.开门迎客

B.督促检查

C.引导客户

D.自查整理

A.柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队

B.迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑

C.迎宾动作整齐划一

D.迎宾时柜员可不用问候

E.迎客流程的执行人为网点负责人

A.不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗

B.不准非工作需要玩手机、不准“飞单”私售

C.必须做到首问负责、必须落实迎送客户

D.必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实标准服务流程

A.开门

B.站立/列队

C.问候客户

D.迎宾引导

A.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时

B.晨会召开的时间长度为15分钟左右，结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备

C.晨会流程中用于主题训练的时间为5-7分钟

D.晨会可以在开门迎客流程后举行