题目
A.每天8:00-22:00
B.周一到周六8:-20:00
C.每天8:00-20:00
D.周一到周六 8:-22:00
第6题
A.短信
B.网站
C.自助服务一体机
D.在线客服
第7题
A.客人退房出示家宾卡,要求前台给予会员价
B.客人会员卡积够2000分,到酒店前台升级金卡
C.客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)
D.客人在如家官网在线购买了家宾卡,到酒店前台领取实体卡
第8题
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
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