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第1题
国家电网客服电话国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括()。
A.在线客服
B.电动汽车服务
C.增值服务
D.用能服务
E.智能用电服务
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第2题
国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括()。
A.在线客服
B.电动汽车服务
C.增值服务
D.用能服务
E.智能用电服务
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第3题
《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括：①()，②电话，③书面留言，④传真，⑤客户自助。
A.柜台
B.7×24小时不间断服务
C.智能客服机器人
D.面对面
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第4题
国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心（)服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。
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第5题
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括（）
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第6题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，通过供电营业场所、“95598”电话、网上国网格App等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现（）服务。
A.线上办理
B.线上一网通办，线下一站式
C.线下办理
D.营业厅办理
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第7题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（)。
A.业务办理、收费区
B.客户自助区
C.业务待办区
D.展示区
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第8题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：C级供电营业厅必须具备的功能区包括（)。
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第9题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据信息来源，知识分为()知识。
A.国家及公司总部范围
B.国网客服中心范围
C.省公司范围(含国网电动汽车及国网电商公司)
D.地市、县公司范围
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第10题
《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：供电营业厅应准确公示（）
A.服务项目
B.服务承诺
C.业务办理流程
D.电价和收费标准
E.投诉监督电话
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