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第1题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（)。
A.业务办理、收费区
B.客户自助区
C.业务待办区
D.展示区
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第2题
国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括()。
A.在线客服
B.电动汽车服务
C.增值服务
D.用能服务
E.智能用电服务
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第3题
国家电网客服电话国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括()。
A.在线客服
B.电动汽车服务
C.增值服务
D.用能服务
E.智能用电服务
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第4题
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括（）
A.用电指导
B.信息订阅
C.办理咨询查询
D.客户信息更新
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第5题
《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括（)
A.公布供电服务项目、业务办理程序
B.电价表、收费项目及收费标准
C.公布岗位纪律
D.公布服务承诺、服务及投诉电话
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第6题
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布__,接受社会与客户的监督（）
A.服务承诺
B.收费项目及收费标准
C.电价表
D.业务办理程序
E.服务及投诉电话
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第7题
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：（）
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第8题
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。()
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第9题
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前3个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。()
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第10题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：针对低压非居民新装增容业务，供电方案答复期限不得超过7个工作日。（)
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第11题
《国家电网公司供电服务规范》规定办理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟办理客户用电业务的时间一般每件不超过30分钟（)
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