12月12日客户签到入住当天晚上就餐位置在新品发布中心（）

左腹部受伤。2009年12月10日，李某以“斗殴发生后，该店店主张某既未上前制止，又未及时报警，导致肇事者逃脱，应负有过错”为由，将饺子馆店主张某告上法庭，要求某饺子馆赔偿其因所受伤害而造成的损失。请引用相关法律分析:

(1)对第三人致消费者受损害,经营者是否负有安全保障义务？(2)若负有义务,经营者承担什么责任？

A.电视

B.拖鞋

C.牙刷

D.冰箱

E.水杯

F.电水壶

2003年12月22日，赵某等8人在某旅行社签订出境旅游合同，约定2004年1月22日至2004年1月28日7天6夜到泰国(曼巴普)旅游。客人完成旅游返回后，向旅游质监所提出投诉，理由如下。

①投诉旅行社提供的旅游服务与行程安排不符。在签订合同前旅行社向客人出具的行程上显示：1月26日当天的活动为“下午返回市内，晚上自由活动”。在出团说明会上旅行社向客人出具的最终行程同样写明当天活动“下午返回市内”。但由于下午领队将客人带往酒店，而该酒店距市区有一个多小时车程，适逢春节旅游旺季，导游和领队解决不了交通工具，客人无法到市内活动。

②投诉旅行社安排的酒店不具备基本的住宿条件，违反了合同约定的入住标准。合同签订前旅行社向客人出具的行程上显示26日入住的酒店是“三星级酒店或同级”，而在出团说明会上最终行程显示26日入住酒店是“P酒店或同级”。游客投诉称，该酒店无外窗，洗浴条件简陋，没有达到旅行社向客人出示的最初行程中之“三星级酒店或同级”的标准。

③投诉导游无基本的服务。客人称曼巴普当地导游行程中无讲解，该导游不具有导游资格。

经旅游质监所2004年5月13日出具处理意见，旅行社补偿每位游客340元。赵某等8人不接受该处理结果，于2004年12月起诉至法院，诉请旅行社赔偿每人2000元。

法院经过开庭审理后，作出旅行社赔偿每位原告500元的判决。

问题：请运用本章所学分析本案例。

A.12月11日

B.12月13日

C.12月10日

D.12月12日

号人员,小孩比较饿,看能不能提前安排,员工给客人承诺半小时后安排,后来上客比较多,等座区比较忙,中途客人叫过两次清号人员,员工都是以马上就给咱安排来进行回绝客人,但是过去一个小时,还是没有安排,客人就十分生气,在等座区大骂清号人员不负责任,扬言要投诉,作为管理人员应如何处理()

A.立即将客人引领到安静地方进行安抚客人并道歉

B.立即通知安位置人员留一张D人台并确定时间

C.安排优秀员工进行服务并与服务员工进行交接

D.赠送老人与小孩礼物视情况进行打折

E.餐尾管理人员过来对就餐情况进行回访

F.分析员工是业务不熟练还是态度问题,相对应做出措施。用7个不放过进行分析并大会培训

A.公司培训的PPT文档，属于产品信息，都可以发给客户看

B.为了知道自己的薪资在行业里处于什么位置，某销售将公司的提成制度截图发给之前的同事，让他帮忙对比一下哪家公司待遇更好

C.客户的个人信息（包括手机号码、经营地址、身份证等）属于非常隐私的信息，不能通过QQ、邮箱等发出去

D.某销售非常敬业，为了完成当天的工作，他把所有的客户资料都拷贝到家里的个人电脑上，晚上继续加班

A.12月9日

B.12月10日

C.12月11日

D.12月12日

A.若客人有亲友陪同办理入住，除非确定该客人的亲友不进房间，否则必须要求客人亲友办理入住登记

B.核对证件时，要查看证件有效期;查看客人证件照片是否与本人相像;核对是否为通缉协查人员

C.晚上23时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店

D.在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传