沟通的管理不包括（)。A．建立物业管理沟通环境B．建立定期客户沟通制度C．建立跟踪分析和会审制度D．

A.建立物业管理沟通环境

B.建立定期客户沟通制度

C.建立跟踪分析和会审制度

D.建立客户沟通档案

E.引进先进技术和手段，加强客户管理

沟通管理包括()。

A．建立物业管理沟通环境

B．建立定期客户沟通制度

C．建立跟踪分析和会审制度

D．引进先进技术和手段，加强客户管理

物业管理的行政管理工作内容不包括的是()。

A．行政立法

B．执法监督

C.沟通管理

D．宣传引导

下列选项中，物业管理的行政管理工作内容不包括的是()。

A．行政立法

B．执法监督

C．沟通管理

D．宣传引导

A.A. 存储并管理相关资料

B.B. 记录并处理日常事务

C.C.实现财务电算化

D.D. 建立物业数据库

物业管理投诉处理的要求不包括()。

A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”

C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

物业管理投诉处理的要求不包括()。

A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”

C．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

物业管理投诉处理的要求不包括（）。

A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”

C．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

A.以患者为中心;

B.治疗性沟通有明确的目的性;

C.沟通过程中的护患自我暴露的要求。

D.建立和维护良好的护患关系

A.工程质量保修

B.管理资源的完善与优化

C.管理制度和服务规范的完善

D.确定物业管理单项服务的分包

E.前期沟通协调