在门店外拓分析中，服务裂变过程的具体服务动作中，我们在设计服务方案时，我们需要让团购顾客清楚的知道可以享受的服务种类，一般我们是什么时候告知顾客这些信息（）

A.指客户服务经理作为基层营业网点“两支队伍”之一，协助客户经理在营业网点以外，为特定客群提供机动外拓服务

B.指客户经理作为基层营业网点“两支队伍”之一，协助客户服务经理在营业网点以外，为特定客群提供机动外拓服务

C.指客户服务经理作为基层营业网点“两支队伍”之一，协助客户经理在营业网点内，为特定客群提供机动外拓服务

A.服务场所相对固定、安全可控，确实能为基层营业机构增效益的重点客户

B.外拓业务交易范围：借记卡开卡、签约、借记卡激活、信用卡激活、信用卡申请、风险测评

C.单次外拓业务量原则上不低于十笔

D.同一客户服务经理连续外拓时间原则上不超过一周

A.使用门店库存产品

B.外采产品

C.外采服务

D.门店人员其他服务

A.企业资质

B.人员实力

C.监理服务业绩

D.外拓监理服务业绩

从宏观上来看，服务过程通常都是由售前服务、售中服务、售后服务三个具体环节所构成的。()

A.承诺服务

B.标准化服务

C.专业服务

D.拓展性服务

A.售后服务

B.店内氛围

C.售中服务

D.售前服务

E.视觉营销

A．有形性

B．无形性

C．具体过程

D．具体过程和手段

A、客户服务经理协助前台部门外拓办理各项业务均应使用手持终端及相关外设设备。必须严格遵循手持终端业务相关管理要求与操作流程

B、对于外拓服务确需使用重要空白凭证的业务，可由客户服务经理携带外出，合理预估使用量后按凭证发放相关流程在系统中做好交接，不得超量携带外出。客户服务经理当天外拓完成后，需及时按凭证上缴相关流程将多余领用的重要空白凭证上缴基层营业机构凭证库操作员，同时网点主管需监督相关人员进行凭证轧账，确保账实相符

C、外出期间严禁出借操作员号、越权代客服务，代客操作，必须严格按照操作流程办理业务

D、外拓办理业务期间，应妥善保管手持终端设备、重要空白凭证、业务凭证，确保相关设备和凭证安全

E、外拓办理业务时，应向客户进行有效的风险提示，防范各类电信诈骗

F、外拓服务过程中可对客户信息进行截屏

A.对与裂变、聚变物质有关的国际服务贸易

B.对衍生裂变、聚变物质的物质有关的国际服务贸易

C.对与军事有关的国际服务贸易

D.在战时或者为维护国际和平与安全