题目
第2题
A.“不会的,对于您一定同样有效。”
B.“您这么说就不对了,我可以举出很多成功的例子。”
C.“您是不是怕疼啊?这可不像是成年人说的话。”
D.“您怎么会这么认为呢?能跟我说说吗?”
E.“您如果不信可以问问别的病人。”
第3题
A.客户对分期业务每个月还多少钱以及怎么还不是很理解,多次跟坐席确认,电销员解释不清且有点失控你要就要,不要就不要,不要讲那么多废话行吗
B.客户觉得这几万块他可以随时还上,坐席:说得这几万块不是钱一样
C.客户多次表示不需要不要说了,坐席:您跟我其他客户一样,用着银行的钱还在说银行不好
D.客户刚开始要,温馨提示时反悔,坐席:你不要早说啊,这不是浪费大家的时间吗
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