用户进线要退款，客服引导联系联系蜂鸟客服，请问以下回复是否正确（）

A.客服后台操作退款

B.引导用户APP自行操作退款

C.建议用户联系机构退款

A.用户要求催促发货，客服告知用户可催促商家尽快发货，联系商家催发货

B.用户要求催促发货，客服告知用户可催促商家尽快发货，提催促商家发货的商家工单进行催促

C.用户要求催促发货，客服告知可以先帮助用户退款，若用户需要再重新下单购买

A.告知运费立场，建议联系商家协商

B.庖丁运费问题，售后单问题描述是否为商家责任，点选是，进行赔付

C.庖丁运费问题，按庖丁提示，与用户协商优质先赔是否接受

D.外投提单，告知等待专员处理

A.借款平台是欢太花钱，直接记录信息，录单反馈

B.目前无法修改借款手机号，如用户进线咨询直接婉拒，可告知用户后续会继续优化

C.借款平台是贷超，引导联系贷超客服

D.借款平台是贷超，直接记录信息，录单反馈

A.建立任务明天跟进处理

B.立即电话联系客户询问情况给到处理方案

C.发送未回复的结束语

D.留言顾客仅退款处理

A.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请正价课（订单金额>50元）换课，政策范围内：引导用户联系辅导/顾问老师核算金额办理退费/换课，若用户不愿联系老师或要求老师主动联系自己，则下咨询工单由二线反馈项目组主动联系用户

B.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请正价课（订单金额>50元）换课，超政策范围：告知已超出售后政策无法退款/换课，用户不接受则按照投诉工单标准下单

C.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请体验课（订单金额≤50元）换课，一线客服客服同事可按照当前新售后政策退换课流程直接为用户进行处理

D.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请体验课（订单金额≤100元）换课，一线客服客服同事可按照当前新售后政策退换课流程直接为用户进行处理

A.建立任务明天跟进处理

B.立即电话联系客户询问情况给到处理方案

C.发送未回复的结束语

D.留言顾客仅退款处理