用户表示自己是淘宝店家，收到很多客户投诉快递上贴了虚假广告，要求停止投放，否则就直接报警，客服安抚多次无效，提交了工单，请问客服做法是否正确（）

A.直接告知客户平台不会杀熟

B.小二点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)

C.sop搜索关键词：重要业务杀熟，按照对应的回复口径回复

A、对

B、错

A.是，贷后流程-投诉-投诉逾期催收作业

B.否

C.是，贷后流程-非投诉-协商还款

A.买家购买商品前后都没有跟卖家做任何的沟通，收到货后立即给出差评：商品极差，衣服都没法穿，懒得退了!卖家怀疑买家是同行，于是发起了同行评价投诉

B.卖家收到一个针对5-7岁童装不满的差评，评语：“衣服质量很差，线头很多，完全没办法给小孩子穿，懒得退了。”后来他发现买家自己也经营了一家婴幼儿用品店，销售幼儿爬行服，于是发起了同行评价投诉

C.卖家销售的一款爆款洗发水收到差评，评语：“洗发水很差”。后来他发现买家的收货电话和同在淘宝上销售洗发水的同市同级的同品牌代理商的号码一致，且买家收货地址也一致，于是发起了同行评价投诉

D.卖家店铺的某款吹风机收到了一个差评：质量差，三无产品。随后他发现该评价的买家会员名叫“我爱吹风机”，怀疑买家是同行，于是发起同行了评价投诉

A.录升级投诉工单

B.上升模块督导/值班督导

C.继续安抚解释

D.引导用户天猫投诉

(1).操作员初步利用阿里旺旺与客户沟通时，需要注意以下几点：

A.要先了解客户的沟通习惯，最好事先与客户预约好沟通时间

B.注意自己的语言态度，不要太随便，注重商务礼仪

C.交流要把握好时间的度，避免交流时间过长引起客户的反感

D.不要在客户面前诋毁、辱骂竞争对手;

(2).顾先生如果想提升产品信息排名，可以让操作人员通过以下哪些方法来做？

A.购买网销宝做推广

B.多发4星5星级信息

C.提升产品信息相关性

D.可以与其他网站做互链

E.加入诚信保障服务

(3).操作员想，一开始应该先把旺铺装修的更好，只要把图片拍的漂亮些，旺铺风格做的花哨些，客户自然就喜欢进来看了，请问他的想法对吗？

A.对

B.错

(4).旺旺上的询盘开始多了起来，顾先生看到了效果，但是询盘的人很多，经常跳出来，分不清楚是不是有购买意向，为了归类管理，这时可以利用哪个功能设置？

A.旺旺客户分组管理

B.个性签名

C.快捷短语

D.自动回复

(5).顾先生在网上做生意时，向一个客户发了货，但是没有收到货款，经客服咨询，他可以在阿里巴巴平台上

投诉买家，那么顾先生需要具备什么条件，阿里巴巴才受理？

A.投诉人须明确自己的身份信息并提供相关资料，且须有明确的联系方式

B.有明确的被投诉方，且被投诉方为阿里巴巴注册会员

C.有明确的具体的投诉请求、事实和理由

D.提供必要的、准确、详实的事实依据和材料

E.阿里巴巴认为其他需要符合的条件

A.保税发货模式

B.直邮-邮关模式

C.直邮-BC模式