如监管部门对银行业金融机构消费者投诉事项开展核查，涉及到消费者购买理财或代销产品销售过程时，如无法提供或资料不全，极易判定为证据不足或工作瑕疵（）

A.有关法律规定

B.监管部门的认定结果

C.合同约定

D.客户要求的内容

A.对投诉反映事项的真实性进行核实

B.对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查

C.对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查

D.对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断

A.对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断

B.议定对消费者的回复

C.对消费者投诉事项进行补偿措施

D.对侵权性质和问题严重的投诉事项作为监管事项进行处理，并对银行业金融机构采取及时、必要的监管措施

A.消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意

B.消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意

C.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项

D.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为

A、各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估、考核和问责力度

B、银行业金融机构应当高度重视和妥善处理特殊消费者的投诉

C、做好消费者服务工作目前难以作为打造自身核心竞争力的根本途径

D、做好消费者服务工作是践行党的群众路线的具体体现