题目
A.呼叫中心
B.即时通信
C.网站在线客服系统
D.网站商务通
第1题
第2题
第3题
A.广告中心
B.后勤部门
C.客户服务中心
D.呼叫中心
第4题
据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。
A.50%
B.55%
C.60%
D.65%
第5题
A.第一代：基于交换机的人工热线电话阶段
B.第二代：基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
C.第三代：基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
D.第四代：基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
第6题
第7题
A.电子邮件
B.呼叫中心
C.即时通信
D.微信
第8题
A.基本产品
B.系统集成
C.外包服务
D.专业服务
第9题
A.基础通信
B.增值通信
C.存储转发
第10题
第11题
A.宽带互联网
B.无线通信
C.综合通信
D.语音接入
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