在装机、维护场景中，服务及时性考核，工单在装维时限内完成奖励5积分，不合格扣50积分（）

A.收到工单后1小时内使用安心小号真实联系用户沟通预约，联系不上的发送告知短信

B.直接1小时内发送告知短信

C.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

A.5

B.10

C.15

D.20

A.店面台账

B.工业务量考核

C.服务制度

D.店面员工应知应会

A.挂测单

B.任务单

C.装机单

D.组网单

A.MCSS-举证单

B.MCSS-地址库维护

C.客服管理//申请服务

D.//

A.工单管理

B.维护

C.稽核

D.终端展示

E.装机

A.由低带宽提速至千兆时，工单均派发装维人员。上门时，装维人员需按装机场景规范完成提速工作

B.千兆移机=装机+拆机，即先装后拆，要求与千兆装机、拆机场景一致

C.千兆拆机与现有百兆宽带拆机流程保持一致

D.千兆投诉报障及修障流程与现有百兆宽带投诉处理流程保持一致

A.通过对保障业务指标的分析结果考核各省公司专业保障成效

B.其余选项都正确

C.通过集团工单的回复时效考核材料提交的及时性

D.通过所提交保障总结的内容丰富性(是否满足集团公司要求)考核各省公司保障总结的质量