题目
第1题
A.对进厅客户主动问候,区分VIP客户,并询问客户到厅意图,有座椅的营业厅请客户入座。
B.对等候一段时间的客户主动表示歉意或问候。
C.对使用自助设施的客户保持关注,在客户需要的情况下,及时响应客户需求,指导或帮助客户使用排队机、自助终端等服务设施。
D.业务办理结束时,主动与客户礼貌告别,整理台席及资料,尽快叫号或受理下一个客户。
第4题
A.引导员原则上无需对每位进厅客户必须进行需求询问
B.引导员原则上对每位进厅客户必须进行需求询问
C.尽量招呼到每位客户,需求问询应快速高效处理
D.避免被一位客户长时间牵扯住而对后面进厅的客户不闻不问
第5题
A.客户引导分流
B.客户咨询解答
C.客户识别接待
D.指导客户填单
第10题
A.主动询问客户理财经历
B.主动询问客户风险偏好
C.主动询问客户目前存在的投资理财需求,耐心了解客户理财经历、风险偏好等,对客户的疑问,能用浅显易懂的语言给出专业的回答
D.全面了解客户需求
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