客服经理管理遵循“（）”的原则

A．客户导向

B．服务高效

C．风险可控

D．激励有效

A．客户导向

B．服务高效

C．风险可控

D．激励有效

A.为了客户的问题及时得到解决，管理者应直接介入客服服务进程

B.先花时间看看情况，对所发生的事情形成一种稳妥的判断，然后再采取相应的行动

C.现场指导应该本着信任、支持的原则，相信客服能够处理好客户问题

D.只要发现客服服务时产生情绪问题，管理者应立即打断客服服务进程，自己上号接待

A．严禁赋予客服经理管户权限

B．严禁超权限办理业务

C．严防操作风险和案件事故

D．严禁将移动助手交非本行人员持有

A．操作处理，现场审核，协助办理

B．操作处理，现场核验，自助办理

C．操作辅导，现场核验，自助办理

D．操作辅导，现场审核，协助办理

A.综合管理部经理本单位合规管理人

B.本单位合规管理人员本单位合规管理人员

C.综合管理部经理公司合规部

D.本单位合规管理人员公司合规部门

A．根据客户的正确需要提供合格产品

B．遵循客服三步原则:心理疏导——药学教育——销售服务

C．考虑产品的效果与客户的依从性及经济承受能力，为客户制定合理合适方便的治疗方案。不管是口服药还是仪器使用，要让使用者明白为什么

D．专业问题咨询必须准确无误，不准误导客户（不懂就说不知道）。查阅专业文献或咨询辅导老师后，转达客户

A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员

B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理

C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决

D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理

A.快速响应客户异议

B.措施比空说更有用

C.树立客户至上的理念