以下投诉成立案例，属于用户体验类案例有哪些？（）

A．应注意控制情绪，保持耐心，并解释致歉，积极安抚客户，避免投诉

B．电话未挂断，加自己的主观感受评论客户或使用不专业用语

C．用户体验中有些是正常的销售手段，并非自己服务态度有问题

D．沟通过程中，客户存在不配合的情况时，应耐心解释并安抚，或更换其他时间致电，礼貌挂机

A．是；否

B．否，否

C．是；是

D．否，是

A．以后那个消费型短险只保一年的意外到期就不用给自己交了，以后的话有一份这个意外就行了

B．客户主动提出退保，LP告知我不建议您退

C．客户要求复效，LP告知复效是可以的，就是比较麻烦，我建议您重新买一份新的重疾，保障都是差不多的

D．客户询问短险还需要保留嘛？LP告知您可要可不要，看您自己，客：好的，那帮我退了吧

A.没办法，这是老板定的价格

B.你爱买不买，反正跟我无关

C.一分钱一分货，我给您解释一下为什么贵

D.您太不识货了，路边小摊便宜，您怎么不去买

A．您未投保附加两全，保费不返还，但关键字眼语速偏快，存在明显吞字情况

B．支付前推翻式澄清告知客户，因为您未投保附加两全，所以保费不返还，清楚嘛，并得到客户明确答复

C．附加两全险您选择就按我之前和您说的，钱可以拿回去，您不选就是退现金价值

D．附加两全险您可选可不选，对你保单都没有任何影响

A.客户数量、资产规模、交易金额及相应占比

B.客户涉有权机关刑事查冻扣、涉人民银行调查的数量与比例

C.客户身份信息完整、丰富程度和对客户交易背景、目的了解程度

D.是否属于已知存在洗钱案例、洗钱类型手法的产品业务

A．协调安得发货暂缓

B．第一时间联系用户沟通异常并准备礼品送货

C．不用告知用户，有用户投诉再告知用户因爆仓无法按时送货

D．将货物随便找个空地摆放