关于紧急事件,店经理能处理好的为什么还是需要上报？（)

入、影响门店正常经营等紧急事件发生时,门店员工必须立即通知店经理,若联系不上店经理,向更上一层汇报（）

店用餐的顾客物业以海底捞停业整顿为由,拒绝了很多顾客到店,门店生意瞬时下滑且顾客纷纷提出投诉。作为店经理,你如何处理（）

A．积极配合物业整改线路并承担相应损失

B．及时上报并邮件报备相关部门

C．安排人员在商场主要入口处做好解释工作并合理授权

D．门店入口处张贴致歉信,可以给顾客提供免费底料让客人在家做

E．邀请重要顾客到附近姐妹店或者同行用餐,并报销费用

F．与物业积极沟通使用备用电源,撤回停业整顿书,保证顾客满意率。逢年过节物业人员和外部关系职能部门店经理一定要做好维护,处理好与他们之间的关系

A．紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性

B．紧急事件具有极大的偶然性和随机性

C．紧急事件如处理及时，则不会给企业造成经济上的损失

D．面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置

A．紧急事件电话、短信上报

B．紧急事件2小时内上报

C．一般事件4小时内通过医疗安全（不良）事件报告系统上报

D．退回的不良事件报表48小时内修改上报

门店发生违规操作、起火等事故时,为什么需要立即向总公司安全管理部、外部关系、对接教练同时上报,并在8小时内邮件补充书面报告？（)

A.总公司安全管理部需要随时了解门店的安全情况,协助门店查找原因,避免其他门店出现同类问题

B.外部关系需要对发生事故进行影响评估,对可能造成的外部影响协助门店处理

C.对接教练需要随时了解门店的各项工作,以便对后期门店的各项管理作出指导

D.为了公司能够随时了解门店的各项情况并及时提供协助

A．与员工沟通,了解具体的原因,如果是大堂经理的原因,安排大堂经理道歉

B．找到矛盾点,与大堂经理沟通,让其改正

C．沟通后及时跟踪大堂经理工作,若还存在与员工之间相处不好的情况,予以更换岗位并安排到其他优秀门店进行学习提升

为门店刚安排消杀,店经理认为肯定不可能有老鼠,一定是顾客在找事,然后就和顾客说,我们店不可能有老鼠,结果顾客愤愤而走,而且在网络上进行曝光。之后总公司人员到门店调查,确实在门店抓到了老鼠。根据此案例,你认为店经理的正确做法是什么()

A.对门店是否有老鼠进行调查

B.真诚道歉,安抚好顾客,做好弥补工作

C.找专业消杀公司进行灭鼠

应急处理程序首先是由岗位()紧急事件的具体情况。

A.发生

B.传达

C.汇报

D.记录

A．顾客方面:抓顾客提升服务;保证店内的出品、环境卫生;从门店的设施设备、广告位进行分析客观原因并进行解决。且带着员工到周围进行抓顾客宣传

B．员工方面:对员工的标准一定要提高,工作方面严格要求

C．找下周围生意好的门店,让员工调过去

D．考验店经理魅力的时候到了,除了抓生意不断提升外,还应该让员工感觉跟着你能学习到东西。把金鹰池利用好,让金鹰池员工有希望,且送优秀的人到海大。让大家明确这是暂时的