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[主观题]

我有话要对你说,关于你的工作问题

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第1题

营造舒适沟通环境建议说那些话()

A.你很有独到的想法

B.我很理解你

C.你怎么看待这件事呢

D.有困难就来找我

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第2题

副县长甲对妻子乙(幼儿园老师)说:“我不便收受别人东西,如有人给你送礼,只要对方所托之事我能搞定,你就收下。”丙送给乙3万元,请乙想办法解决孩子工作问题。乙收下钱后告知甲,甲安排丙的孩子去财政局上班。关于本案的分析,下列哪些选项是错误的()。

A.甲构成受贿罪

B.乙构成利用影响力受贿罪

C.丙构成对有影响力的人行贿罪

D.丙构成行贿罪BD

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第3题

孙楠你快回来歌词

李明经理的管理难题

李明和王伟分别是一家服装公司中两个不同部门的经理,在某一天上班的路上,两人彼此讨论着自己的工作。在交谈中发现,李明特别为两个助手伤脑筋。他抱怨说:“这两个人在刚进公司时,我一直耐心地告诉他们,在刚开始工作时,凡是涉及到报销和订货的事都要事先与我商量一下,并叮嘱他们,在未了解情况之前,不要对下属人员指手画脚。但是,到现在都快一年了,他们还是什么事情都来问我。例如,张峰上星期又拿一笔不到1000元的报销单来问我,这完全是他可以自行处理的嘛!两周前,我交给孙文一项较大的任务,叫他召集一些下属人员一起搞,而他却一个人闷头搞,根本不叫下属来帮忙。他们老是这样大小事情都来找我,真没办法。”

几乎与此同时,李明的两位助手也在谈论着自己的工作。张峰说:“上周我找李明,要他签发一张报销单。他说不用找他,我自己有权决定。但在一个月前,我因找不到他曾自己签发过一张报销单,结果被财务部退了回来,原因是我的签字没有被授权认可。为此,我上个月曾专门写了一个关于授权我签字的报告,但他一直没有批下来,我敢说我给他的报告他恐怕还锁在抽屉里没看呢!”孙文接着说:“你说他的工作毫无章法,我也有同感。两周前,他交给我一项任务,并要我立即做好。为此,我想得到一些人的帮助,去找了一些人,但他们却不肯帮忙。他们说除非得到李明的同意,否则他们不会来帮我。今天是完成任务的最后日期,我却还没有完成。他又要抓我的辫子,把责任推给我了。我认为,李明是存心这样的,他怕我们搞得太好抢他的位子……”。

请根据上述案例材料,回答下面的问题:

(1)从本案例中,请你谈谈授权与分权有何区别?

(2)你认为李明应如何改进与两位助手之间的关系?

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第4题

小雪是售后接待的客服,在接待消费者的过程中,以下哪些话触犯了服务底线()。

A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说:你怎么这都不会

B.消费者要投诉小雪,小雪回复:好的呢,这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者

C.消费者说对处理意见不满,小雪说:那你觉得我应该怎么样呢

D.消费者说刚买的冰箱无法制冷,小雪说:很多消费者都反馈这个问题,这个问题很正常

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第5题

用户意见大发脾气时,真诚的表达你对客户反映问题的共情,可使用话术:您的心情我能理解,如果我碰到这样的事我也会很烦恼/气愤,您遇到这个问题的确会给您的工作/生活带来不便,影响您的心情()
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第6题

沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效,下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是()

A.林班长对新员工小吴说:“你知道吗?你用这个借口是因为你受不了责备。”

B.李班长受到上级经理的责备,觉得自己委屈,他反驳说:“这不是我的问题,我只是个班长。”

C.王班长对新员工小张说:“请你现在到我办公室来一趟。”

D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难,希望寻求帮助时,丁班长就会说:“别和我说这些,我只要结果。”

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第7题

沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效,下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是()

A.林班长对新员工小吴说:你知道吗你用这个借口是因为你受不了责备

B.李班长受到上级经理的责备,觉得自己委屈,他反驳说:这不是我的问题,我只是个班长

C.王班长对新员工小张说:请你现在到我办公室来一趟

D.每当有新员工向丁班长反应工作中遇到的困难,希望寻求帮助时,丁班长就会说:别和我说这些,我只要结果

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第8题

作为班组长,若下属找你汇报工作时讲许多与工作无关的事情,而你此时正有其他下属在等待汇报。在这种情况下,你应该()。

A.任其讲下去,让其他下属耐心等待

B.说:“你说的已经够多了,不要再浪费大家的时间了,今天就到此为止吧。”

C.说:“你这个毛病可真不好,开口千言,离题万里。能不能挑主要问题简要说呢?”

D.说:“你的意思,我基本了解了,今天先谈到这儿,好吧?”

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第9题

如遇客户投诉,以下客服可使用话术为?()

A.真的很抱歉,给您带来不好的购物体验,我代我们同事向您道歉了,麻烦您把问题和我说一下,我们会帮你把这个问题跟进到底

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了,既然您现在联系我们了,也说明您对京东的信任,请您放心并相信,我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的,我不清楚

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第10题

根据以下材料,回答题一般资料:求助者,男性,43岁,公务员。案例介绍:求助者的女儿今年15岁,两个月前参加中考,成绩很不理想,该求助者一年前就因女儿的学习问题来咨询过。下面是心理咨询师与该求助者的一段咨询对话。心理咨询师:你在电话里说这次还是因为女儿的问题来咨询,为什么没带女儿来呀?她中考的成绩怎么样?被哪所学校录取了?求助者:唉!别提了,我现在都快烦死了。心理咨询师:那你详细说说是怎么一回事吧。求助者:去年咨询的时候您让我带女儿去专科医院做个检查,医生说她的智力和社交能力确实比一般孩子差。但我不甘心,这一年我请家教,带她去补习班,陪着她一起学习……可最终中考成绩还是那么差!心理咨询师:我上一次就提醒过你不要对女儿抱太大希望,希望越大。失望也越大,你说是不是?求助者:是啊,我现在更担心的是,她刚被一所财务中专录取了,就她那脑子学财务一定跟不上,以后肯定毕不了业,毕不了业没法找工作,没工作就得啃老……我和我爱人不能养她一辈子啊!等我们死了她可怎么办啊?而且我爱人对孩子的事情根本就不关心,从来不接送孩子,不……心理咨询师:是啊。我现在理解你的心情了,孩子考得不好,专业又不对口,我都替你着急。求助者:我这次找您还有一个原因,我最近总是不由自主地想一些过去的事情,在家、在单位都想,明知道想这些没用,但就是控制不住,上班的时候因为发愣,被同事提醒过好多次,不过好在没耽误工作。为这事自己也挺痛苦,有时我就做做深呼吸,可以暂时忘记痛苦。您说我这是怎么回事啊?多选:25.该案例中求助者出现的症状包括()。 查看材料

A.强制性思维

B.焦虑

C.强迫性思维

D.恐惧

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