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[单选题]

对于重复用户的重复投诉，应（）

A.常规处理

B.升级处理

C.重点关注

D.快速处理

答案
C、重点关注
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第1题

投诉处理时，需要分析投诉用户既往投诉情况，对于重复投诉用户＋首次投诉场景，应采取常规升级处理（)
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第2题

下列对于在投诉处理历史过程中，要根据相关历史、接触情况的不同，采取差异化的处理流程说法正确的是（)。

A.处理部门

B.首次投诉用户+重复投诉，常规越级处理

C.重复投诉用户+首次投诉，常规处理

D.重复投诉用户+重复投诉，重点关注，随时升级处理

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第3题

面对重复投诉用户+首次投诉的问题，应常规处理。（)
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第4题

重复投诉用户+重复投诉可采用常规处理。（)
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第5题

要想成功处理投诉，还需分析用户投诉历史，包括既往投诉情况、本次投诉此前接触处理情况。根据相关历史、接触情况的不同，采取差异化的处理流程，即（)。

A.首次投诉用户+首次投诉，常规处理

B.首次投诉用户+重复投诉，常规升级处理

C.重复投诉用户+首次投诉，常规处理

D.重复投诉用户+重复投诉，重点关注，随时升级处理

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第6题

重复投诉用户＋首次投诉，应该（)

A.常规处理

B.常规升级处理

C.升级处理

D.重点关注，随时升级处理

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第7题

对于升级和重复投诉中的网络覆盖类投诉，投诉处理部门必须在()小时内现场测试，且提供网络服务回执单。对于非网络覆盖类投诉必须在()小时内与用户电话联系，若用户联系不上，可通过短信方式告知处理结果。

A.12小时

B.24小时

C.18小时

D.36小时

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第8题

收到消费投诉材料后，要确定是否应由我行处理，对于不应由我行处理的消费投诉，应及时告知投诉人，并说明理由，如果是重复投诉，可直接告知投诉人上次处理结果（）
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第9题

网络金融部投诉处理专员每个工作日查询公司95538客服中心人工语音平台中逾期未处理的投诉并进行催办；对于重复投诉，客服人员应将其转至投诉处理专员，由投诉处理专员催办（）
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第10题

酌情处理的底线：对于客户有越级倾向、媒体曝光倾向、重复投诉倾向，并要求退费，如用户首次反映手机上网费用争议，经IT、NOC、无线等部门核查计费资费无误、核查网速合理、上网地点无异常，且不存在企业有责的情况下，不可做费用处理。()此题为判断题(对，错)。
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第11题

收到消费投诉材料后，要确定是否应由我行处理，对于不应由我行处理的消费投诉，应及时告知投诉人，并说明理由。如果是重复投诉，可直接告知投诉人上次处理结果，属于投诉处理流程中（）要求

A.投诉接收

B.投诉登记及流转

C.投诉处理

D.投诉回复

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