酌情处理的底线：对于客户有越级倾向、媒体曝光倾向、重复投诉倾向，并要求退费，如用户首次反映手机上网费用争议，经IT、NOC、无线等部门核查计费资费无误、核查网速合理、上网地点无异常，且不存在企业有责的情况下，不可做费用处理。()此题为判断题(对，错)。

A.客户投诉强烈

B.客户造成损失

C.客户满意度较低

D.客户在离网倾向

A.首次对当月GPRS费用有争议，且有使用需求

B.对当月GPRS费用有争议，且无使用需求

C.对当月及N个历史月GPRS费用有争议

D.客户二次反映GPRS费用争议：参照首次退费规则，可操作第二次退费;第三次不再做退费

A.决策者的情况

B.客户需求的情况

C.客户的倾向

D.客户的价格底线

E.客户收入信息

A.首次对当月WLAN费用有争议

B.重复或对过往月WLAN费用有争议

C.首次对当月WLAN套餐费用有争议

D.重复或对过往月WLAN套餐费用有争议

A.6

B.12

C.24

D.48

A.客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件

B.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电事件

C.客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件

D.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

A.兴趣倾向

B.认知倾向

C.情感倾向

D.意图倾向

A.疲顿倾向

B.疲劳倾向

C.心理倾向

D.懒散倾向

A.汽油机爆震倾向增加，柴油机工作粗暴倾向增加

B.汽油机爆震倾向增加，柴油机工作粗暴倾向减小

C.汽油机爆震倾向减小，柴油机工作粗暴倾向增加

D.汽油机爆震倾向减小，柴油机工作粗暴倾向减小