题目
第1题
A.消费者在订单确认2小时内申请退款且商家还未发货
B.非虚拟类商品
C.订单处于待付款状态
D.订单金额≤200元
第2题
A.拼单未成团
B.非虚拟类商品
C.订单
D.订单处于待付款状态
E.订单金额≤200元
F.F.消费者在订单确认2小时内申请退款且商家还未发货
第3题
B.礼盒一经售出,非质量问题不支持退换货处理
C.质量问题进行退换货处理,运费由供应商承担,用户寄回时选择到付运费
D.已发货订单用户有退款需求的,先拒绝为主,若实在无法沟通的,则明示在发货过程中,拦截成功支持退货退款;拦截不成功则不支持退货退款
第6题
A.告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客
B.申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单
C.告知顾客自己联系快递取消派送
D.通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款
E.告知顾客打京东官方客服电话处理
第7题
A.厂家直送-订单管理-客户退款管理
B.厂家直送-订单管理-催单查询
C.厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪
D.厂家直送-订单管理-序列号管理
第9题
A.需要邮寄到供应商地址,待供应商核实签收情况后审核退款
B.直接审核退货退款,开退单带回
C.告知不能退货,拒绝售后
D.手写退货单带回仓库后,审核退款
第11题
A.seller raised price of this order
B.seller raised price of this order
C.products out of stock
D.seller did not respond to my question
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