王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括()。

A.善于提问

B.让对方接受自己的观点

C.建立友善良好的关系

D.不轻易表露自己的想法

本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。

(A)不轻易表露自己的想法

(B)建立友善良好的关系

(C)善于提问

(D)让对方接受自己的观点

A.建立友善良好的关系

B.一意孤行

C.善于提问

D.让对方接受自己的观点

因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

根据以上案例，回答以下各题。

1、女售票员和旅客的沟通方式属于()。

A、书面语言沟通

B、口头语言沟通

C、身体语言沟通

D、副语言沟通

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是()。

A、电话

B、小组讨论

C、一对一

D、讲话/简短指示

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她()。

A、智商比情商高

B、善良

C、能够把握好沟通技巧

D、富有人格力

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括()。

A、使观点合乎逻辑

B、有针对性地选择讲述方式

C、使讲述的内容与对方密切相关

D、将自己的观点强加给对方

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用()的沟通技巧是不合理的。

A、理解他人观点

B、建立友善良好的关系

C、善于聆听

D、针锋相对

国的技术骨千罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐!”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后的第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头、闭着眼睛休息，我于是就改变主意了!”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司新车的上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例资料，回答以下各题。

1.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是()。

A.书面语言沟通

B.非语言沟通

C.口头语言沟通

D.副语言沟通

2.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是()

A.电话

B.小组讨论

C.—对一

D.讲话/简短指示

3.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该()。

A.仔细观察

B.心平气和

C.认真倾听

D.居高临下

4.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括()。

A.不轻易表露自己的想法

B.建立友善良好的关系

C.善于提问

D.让对方接受自己的观点

5.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是()

A.防止注意力分散

B.适时提出问题，以便弄清疑惑之处

C.如果对方正在思考，坦然地静静等待

D.—边工作，一边聆听

陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度,,”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

根据以上案例，回答以下各题。

1、李经理和宇总的沟通方式属于()。

A、书面语言沟通

B、口头语言沟通

C、身体语言沟通

D、副语言沟通

2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是()。

A、电话

B、小组讨论

C、一对一

D、讲话/简短指示

3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是()。

A、如果人们在忙于其他事务，会使人分心

B、不利于信息的共享

C、不适于讨论涉及个人的问题

D、不能获得充分的反馈

4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是()。

A、讨论团队问题和征求不同意见

B、可发现单独的问题

C、命令性强

D、传播面广

5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是()。

A、让对方接受自己的观点

B、建立友善良好的关系

C、善于聆听

D、把自己的观点强加给对方

A.善于与交往者建立良好的关系

B.善于思考

C.善于聆听

D.善于把自己的观点传达给对方

支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去!你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答以下各题。

1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是()。

A、尝试用对方的观点进行思考

B、善于聆听

C、让对方接受自己的观点

D、善于提问

2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括()。

A、使观点合乎逻辑

B、有针对性地选择讲述方式

C、使讲述的内容与对方密切相关

D、将自己的观点强加给对方

3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的()方式。

A、小组讨论

B、电话

C、简短指示

D、一对一

4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是()。

A、不利于信息共享

B、如果人们在忙于其他事务，会使人分心

C、不适于讨论涉及个人的问题

D、不能获得充分的反馈

5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是()。

A、讨论团队问题和征求不同意见

B、可发现单独的问题

C、命令性强

D、传播面广

支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去!你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。

(1)小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是()。

A.尝试用对方的观点进行思考

B.善于聆听

C.让对方接受自己的观点

D.善于提问

(2)小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括()。

A.使观点合乎逻辑

B.有针对性地选择讲述方式

C.使讲述的内容与对方密切相关

D.将自己的观点强加给对方

(3)小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的()方式。

A.小组讨论

B.电话

C.简短指示

D.一对一

(4)口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是()

A.不利于信息共享

B.如果人们在忙于其他事务，会使人分心

C.不适于讨论涉及个人的问题

D.不能获得充分的反馈

(5)与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是()。

A.讨论团队问题和征求不同意见

B.可发现单独的问题

C.命令性强

D.传播面广