钟内回复客户，与客户聊天深度越高，客户留电概率越大（）

大众点评与客户在线沟通时，钟内必须回复顾客（）

《25.客户投诉处理管理办法》：客户服务专员应在接到投诉后立即告知网格管家，责任部门负责人应在接到投诉当日亲自拜访投诉客户，因特殊原因确实不能通过上门拜访方式回复客户的，应主动通过电话等方式与投诉客户联系，进行协调处理。原则上投诉工单钟内回复客户（）

时效类客户要求钟内回复；其他类型工单，客户要求钟内回复的，投诉级别选一般，紧急程度选紧急（）

联系客户统计－与客户聊天统计，支持统计哪些维度的数据（)

客户发言，需在钟内回复，对于客户的问题延迟回复不得超过钟。针对客户提出的所有问题进行准确、针对性及专业的回复，不漏回复，禁止答非所问。（非主观除外）。这一项属于质检点中的“及时、准确回复（）

销售值班时间为09:30-23:30，工作时间内值班须在钟内回复客户消息（）

管家微信接到客户信息钟内予以回复，因故未及时回复的，须致以歉意并跟进其诉求（）

客户投诉非人员服务问题,坐席挂机后钟内通知到班长，并由现场支撑人员（班长）在2小时内回复客户，班长回复后需填写《现场疑难支撑台账》备档（）

在成功使用抢客券抢到客户，获取与客户的微聊机会后，经纪人即可与该客户发起聊天。如该客户未及时回复聊天内容，则当天该经纪人只能发送5条聊天信息给该客户（）

回复客户稍等/反馈，常规问题（产品知识、订单查询）需在钟内解答客户，需跟其他人员确认，才能给答复的，时效不保证需告知客户下班前给予答复（）

IM钟响应：当天客户首次通过链家APP或者贝壳找房APP进行的IM信息交流需要在钟内进行回复，当日之后再发的信息不考核钟内回复（）