大众点评与客户在线沟通时，钟内必须回复顾客（）

A.将经营地点改到离忠实顾客居住地更近的地方

B.增加管理人员数量，以便每个客户与管理层有更多联系

C.创建大众点评“客户评价和满意度”页面，并回复客户意见和建议

D.改善与供应链的交流，让供应商更贴近业务正确

A.礼貌用语：您！客户留言后，1分钟内必须回复

B.不得质疑客户身份，不得不当承诺

C.不得出现不诚心买不靠谱卖等主观负面评价性词句

D.客户不回复时，可用表情包或网络图片刷屏

A.1小时

B.2小时

C.12小时

D.24小时

A.礼貌用语，有人添加要第一时间主动询问。您好，这里是。。。。无特殊情况，客户消息必须在3分钟内回复

B.严禁私人加公司客户账号或索取私人电话号码

C.不论什么情况不可与客户发生争吵

D.积极回复客户的朋友圈点评和活跃客户群的气氛

A.每班次查看平台

B.查看评论，并要求顾客必须删除差评

C.不愿删除差评的顾客，要求二次评论

D.每班次查看平台并及时走心回复顾客，与顾客沟通删除点评，也可在评论处二次评论，当班次重点检查同类问题的发生

A.上班统一着工装，新员工暂无工装的着相似黑色职业装，穿统一黑色皮鞋;佩戴工牌;面部保持清洁;勤换衣服勤洗澡、身体无异味，不留大鬓角和胡须

B.客户投诉必须在当天与客户沟通完毕，客户投诉并在7日内处理完毕

C.客户微信发送的信息应在15分钟内回复，因临时工作耽搁回复时间需向客户致歉

D.每日11点、15点对客户工单进行跟进

A．针对顾寄的投诉进行批评性回复

B．及时应对妥善处理，如果有必要转为线下处理

C．在社交媒体上删除评论并且忽略所投诉的情况

D．从不回复顾客的在线投诉抱怨

A.10086人工电话

B.短信

C.IVR外呼

D.在线客服