题目
第1题
第2题
A、正确
B、错误
第3题
第4题
第5题
第6题
A.服务人员应使用标准普通话及规范化文明用语
B.态度真诚、友善,回答用户问题清楚、直接
C.吐字清晰、语音、语速适中,语调平和、优美、富有亲和力
D.根据用户语速,可调整自己的语速,即使过快或过慢也要和用户保持一致
第7题
第8题
第9题
第10题
A、接近客户语速
B、适当放慢语速
C、保持开始语速
D、使用较快的语速
第11题
A.请不必客气!
B.非常感谢,这是我们应该做的。
C.这是我们的工作职责,谢谢您对我们工作的支持!
D.不用理会!
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