客户来电催办救援或指引微信自助救援后需故障救援坐席跟进的情况，客服代表只需将咨询单号TT给故障救援坐席即可（）

A.告知客户轮胎单独受损属于除外责任

B.告知客户保险无法赔偿后挂机

C.引导客户更换备胎处理

D.如客户需要救援引导客户微信下单

A.10

B.15

C.20

D.25

A.电话方式

B.邮寄

C.微信微博

D.在线政务服务平台

A.主动告知客户维修人员电话

B.直接催办，如客户需要在告知维修人员联系方式

C.发留言至800

D.上报班长台

A.网显妥投他人收，收件人电称自己人已经不在原来面单地址，要求改址，坐席告知客户可以通过微信公众号自助更改

B.网显投递下段，寄件人来电（号码一致），要求同城同区改址，坐席受理服务工单需求建议-修改收件人信息

C.网显福州处理中心解车，系统带入收件人电话为:138.xxxx5768，收件人来电要求跨省改址，坐席告知客户可以通过微信公众号自助更改

D.网显福州华林投递部未妥投，寄件人来电（号码一致），要求撤回，坐席受理服务工工单需求建议-撤回

A.95598网站

B.微信营业厅

C.短信营业厅

D.远程服务渠道

A.下载中国人寿财险APP，通过享服务——综合生活服务——居家救援下申请

B.关注中国人寿财险公众号（空中服务小程序），通过享服务——综合生活服务——居家救援下申请

C.线上自助申请居家救援服务-授权自行解决后报销

D.中国人寿财险APP或中国人寿财险公众号（空中服务小程序），通过享服务——综合生活服务——法律咨询下申请

A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号

B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理

C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务

D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

A.通话结束后30分钟内发送微信或短信给用户

B.通话结束后60分钟内发送微信或短信给用户

C.发送信息内容包含来电致谢，店内联系方式，店址，预约信息等

D.发送信息内容包含车辆优惠价格，经销商库存信息，车辆销售政策截止时间等