更多“受理数量是指承办单位承办市民服务热线诉求的工作量。按照受理诉求件数在所属()诉求总件数中的比例予以计分。”相关的问题
第1题
12345市民服务热线工作绩效考核内容有:市民服务热线转送诉求的受理数量、先行联系情况、按时办结情况、诉求解决情况、市民满意情况、办理质量和结果真实性等。()
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第2题
12345市民服务热线工作绩效考核指标包括:()。①先行联系情况②受理数量③按时办结情况④诉求解决情况⑤市民、企业满意情况
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第3题
多媒体(网站、手机APP、微信等)渠道受理的诉求,承办部门填写的“答复市民要点”内容将()推送给市民。电话渠道受理的诉求,在回访时,“答复市民要点”内容也会以()发送给市民。
A.直接书面;直接书面
B.短信形式;短信形式
C.短信形式;直接书面
D.直接书面;短信形式
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第4题
市民服务热线运营中心和承办部门在受理、办理市民来电事项过程中,应当严格遵守保密纪律,不得泄露(),不得将市民身份信息或诉求内容透露或转交给与事项办理无关的第三方。
A.国家机密
B.商业秘密
C.公民要求保密的内容
D.不宜公开的内容
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第5题
诉求认定是承办单位对市民诉求是否有法律或政策依据,依法依规做出的合法性、合理性判断。诉求认定结论分为()。①合理合法②无政策依据③诉求过高④诉求不清⑤其他
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
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第6题
承办单位对市民、企业诉求解决情况共分为五种,其中的不包括:()。
A.“实际解决”
B.“解释说明”
C.“几乎解决”
D.“诉求过高”
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第7题
结果认定是承办单位对市民诉求解决情况所做的结论,分为()。①实际解决②解释说明③参考备案④诉求过高⑤未解决
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
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第8题
一般情况下,在确认受理信访人的诉求后,承办单位应当在多少个工作日内书面答复信访人?
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第9题
对热线回访发现承办单位存在办理不到位、谎报瞒报等情况,承办单位应对事实认定、诉求认定、解决结果和市民评价等环节进行复核,()个工作日内完成复核工作,并向热线提交复核报告,回复当事人。
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